Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución simple. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Todo el proceso de devoluciones y garantías se gestiona por WhatsApp al número +57 320 654 5386. También puedes escribirnos a alliumcapilarweb2@gmail.com.

No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución. No envíes el producto por tu cuenta: nosotros coordinamos y pagamos la recolección en tu domicilio.

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GARANTÍA DE RESULTADOS (REQUISITO DE FOTOS)

Nuestra garantía de resultados aplica únicamente si el cliente cumple con el siguiente registro fotográfico. Sin estas fotos no es posible verificar el progreso y, por tanto, no se podrá tramitar la garantía.

1. Foto inicial (día 0)
Dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el producto, debes enviarnos por WhatsApp al +57 320 654 5386 una foto del estado actual de tu cuero cabelludo y cabello. Esta foto es el punto de partida obligatorio de la garantía.

2. Foto de seguimiento (día 30 a 60)
Entre el día 30 y el día 60 de uso continuo del producto, debes enviarnos una segunda foto en las mismas condiciones que la primera.

3. Condiciones de las fotos
Para que la comparación sea válida, ambas fotos deben tomarse:
- Con la misma iluminación (preferiblemente luz natural).
- Desde el mismo ángulo y a la misma distancia.
- Con el cabello seco, limpio y sin productos de peinado.
- Sin filtros, sin edición y sin recortes.

4. Uso del producto
La garantía exige uso continuo del producto según las instrucciones indicadas en el empaque durante mínimo 30 días. No aplica en casos de uso interrumpido, uso parcial o uso distinto al indicado.

5. Plazo para reclamar
La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto, adjuntando ambas fotos y el comprobante de compra.

6. Evaluación
Una vez recibido el registro completo, nuestro equipo evaluará el caso y te daremos una respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes.

7. Autorización de uso de imágenes
Al enviar tus fotos, autorizas a Allium a almacenarlas y utilizarlas exclusivamente con fines de verificación de la garantía. No se usarán con fines publicitarios ni se compartirán con terceros sin tu autorización expresa y por escrito.

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PRODUCTOS ADICIONALES (UPSELLS): NO APLICA GARANTÍA

1. Productos cubiertos por la garantía
La garantía de resultados aplica sobre los PRODUCTOS PRINCIPALES de nuestra tienda: kits, shampoos, sérums, tónicos y demás productos que seleccionas y agregas a tu carrito directamente desde nuestro catálogo.

2. Productos NO cubiertos
NO están cubiertos por la garantía de resultados los productos adicionales que se ofrecen durante o después del proceso de pago, comúnmente llamados upsells, order bumps, complementos u ofertas post-compra.

Estos productos adicionales:
- No tienen garantía de resultados.
- No son objeto de reembolso.
- No deben ser devueltos ni recolectados.

Al aceptar agregar un producto adicional a tu pedido, aceptas expresamente que se trata de una compra final y no reembolsable bajo la garantía de resultados. Esta condición se te informa de forma visible al momento de ofrecerte el producto adicional.

3. Excepción importante
Lo anterior no afecta tus derechos legales como consumidor. Si cualquier producto de tu pedido, incluidos los productos adicionales, llega defectuoso, dañado, vencido o distinto al que solicitaste, será repuesto o reembolsado conforme a la garantía legal vigente, sin importar esta cláusula.

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DEVOLUCIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO (RECOLECCIÓN OBLIGATORIA)

Al solicitar la garantía de resultados, aceptas devolver físicamente el producto a Allium. Este es un requisito obligatorio: no se procesa ningún reembolso sin la devolución previa del producto.

1. Recolección a domicilio sin costo
Allium coordina y asume el costo total de la recolección del producto a través de la empresa transportadora de nuestra elección. No debes pagar nada por este servicio ni desplazarte a ninguna oficina.

2. Coordinación
Te informaremos por WhatsApp la fecha y la franja horaria estimada de recolección en la dirección de entrega registrada en tu pedido.

3. Tu responsabilidad
Debes estar disponible en la dirección registrada durante la franja acordada y entregar el producto debidamente empacado. Si necesitas cambiar la dirección o la fecha, debes avisarnos con mínimo 24 horas de anticipación.

4. Qué debes entregar
Debes devolver el envase o los envases del producto principal reclamado, incluyendo el producto restante y su empaque. No es necesario que el producto esté sin usar, ya que la garantía de resultados exige justamente su uso. No debes devolver los productos adicionales (upsells), pues estos se quedan contigo.

5. Intentos de recolección
La empresa transportadora realizará hasta dos (2) intentos de recolección. Si en ambos intentos no es posible recoger el producto por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, negativa a entregar el producto o producto no disponible), la solicitud de garantía se considerará desistida y se cerrará sin reembolso.

6. Verificación
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos que corresponda al pedido reclamado. El reembolso se procesa únicamente después de esta verificación.

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MONTO DEL REEMBOLSO

1. Reembolso parcial
Todos los reembolsos aprobados bajo la garantía de resultados son PARCIALES. Del valor pagado se descuenta el costo real del envío asumido por Allium al momento de despachar tu pedido, ya que corresponde a un servicio de transporte efectivamente prestado y pagado a la empresa transportadora, y no es recuperable.

2. Ejemplo
Si el valor pagado por tu pedido fue de $100.000 y el costo del envío asumido por Allium fue de $20.000, el monto reembolsado será de $80.000.

3. Envío promocional
Cuando el envío se ofrece como gratuito o promocional al momento de la compra, esto significa que Allium asume ese costo por ti. En caso de reembolso, dicho costo se descuenta del monto a devolver por las razones indicadas en el numeral 1.

4. Recolección
El costo de la recolección del producto NO se descuenta del reembolso, ya que Allium lo asume en su totalidad.

5. Productos adicionales
El valor correspondiente a productos adicionales (upsells) no se incluye en el cálculo del reembolso, ya que dichos productos no son reembolsables.

6. Ejemplo con productos adicionales
Si el pedido fue de $100.000 por el producto principal más $40.000 por un producto adicional, y el envío asumido por Allium fue de $20.000, el monto reembolsado será de $80.000. Los $40.000 del producto adicional no son reembolsables.

7. Producto defectuoso o equivocado
En estos casos el reembolso es por el valor total pagado, sin ningún descuento por envío.

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DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato por WhatsApp al +57 320 654 5386 si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos el reembolso o la reposición se realizan por el valor total, sin descuentos.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por devolución simple (producto sin usar), como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza) que hayan sido abiertos o usados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Esta excepción no afecta la GARANTÍA DE RESULTADOS descrita más arriba, la cual sí aplica sobre los productos principales abiertos y en uso, siempre que se cumpla con el registro fotográfico exigido y con la devolución física del producto.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, escríbenos por WhatsApp al +57 320 654 5386.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es tramitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

REEMBOLSOS

Te informaremos cuando hayamos recolectado e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles, por el monto calculado según la sección MONTO DEL REEMBOLSO. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos por WhatsApp al +57 320 654 5386 o a alliumcapilarweb2@gmail.com.